Automatiser l’envoi de SMS avec zapier

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Connaissez-vous Zapier ? Non ? Alors il est grand temps de combler cette lacune et de découvrir ce que cet outil peu faire pour vous !

Zapier est un service qui va vous permettre d’automatiser vos tâches récurrentes. Il s’agit de l’outil d’automatisation de type IFTTT (If This Then That) version Formule 1, qui rend l’interconnexion entre vos différents canaux de communication un véritable jeu d’enfant. Utiliser Zapier pour lier et gérer votre marketing comme un tout cohérent, incluant vos envois de SMS, vos newsletters, et tous les services web que vous utilisez, va littéralement changer votre façon de concevoir le marketing multicanal !

Zapier dans les grandes lignes

Nous l’avons dit, Zapier est un outil made in USA qui permet d’automatiser vos tâches récurrentes. Fini l’envoi de SMS en mode artisanal, exit les erreurs et les bourdes liées à des équipes submergées par la tâche que représente la gestion du CRM, l’automatisation des envois de SMS offre à l’entreprise un moyen peu coûteux et efficace de gagner du temps et de la productivité, de faciliter le travail de suivi, et d’améliorer la gestion de son CRM.

Les principales fonctionnnalités de Zapier

  • Zapier permet la création de scénarios d’action pratiques servant à lier plusieurs logiciels entre eux, selon des critères prédéfinis.

  • Avec Zapier, vous pouvez connecter différents services d’applications web sans avoir besoin d’un développeur.

  • L’étendue des services qu’il est possible d’interconnecter avec l’aide de Zapier est extrêmement vaste et offre une infinité de possibilités (Highrise, Zendesk, Dropbox, Gmail, Mailchimp, Magento, Salesforce…).

  • Zapier permet la synchronisation des envois entre les différents canaux de communication choisis.

Grâce à l’automatisation et à l’interconnexion de vos différentes interfaces de communication, vous allez pouvoir mettre l’accent sur ce qui rapporte vraiment à votre entreprise : une relation de confiance sur le long terme avec vos clients, par le biais d’un dialogue permanent et personnalisé.

Mais comment utiliser Zapier pour mettre l’automatisation au service de votre relation client, et non pas tomber dans le piège de la déshumanisation de celle-ci ? La preuve par l’exemple.

Comment une agence de marketing musical dope sa communication grâce à Zapier

Rien de mieux qu’un cas pratique pour illustrer l’intérêt d’utiliser Zapier dans votre stratégie de SMS marketing.

Dotted Music est une agence américaine de marketing musical qui a lancé récemment un nouveau projet offrant un service de coaching destiné aux musiciens et producteurs pour promouvoir, vendre et commercialiser leur musique de manière efficace.

Pour que son offre de service soit attractive, Wespin a eu besoin de trouver une façon simple permettant aux utilisateurs de les contacter, à laquelle vienne s’ajouter un outil leur permettant de répondre de manière personnalisée et pertinente aux requêtes.

Déjà fervent utilisateur de Typeform pour leurs besoins en création de formulaires, Wespin souhaitait simplifier la gestion de sa communication en reliant les différentes applications utilisées telles que Mailchimp pour leurs newsletters, leurs différents réseaux sociaux, etc.

Grâce à Zapier, Wespin a pu mettre en place une gestion coordonnée de sa communication multicanal :

  1. Quand un prospect remplit un formulaire via une application donnée, Zapier envoie les informations de contact aux autres applications. Les données du contact sont automatiquement ajoutées au CRM de Wespin.

  2. Quand un prospect se transforme en client confirmé (suite à une confirmation de paiement, configurée comme un des scénarios d’action), Zapier ajoute les données client à une liste spécifique pour l’envoi de newsletters, selon des critères de segmentation prédéfinis. Zapier envoi également ces données vers une liste spéciale, qui génère l’envoi automatique d’un SMS d’invitation au réseau LinkedIn.

  3. Wespin envoie à ses clients un email via Mailchimp leur demandant de compléter leur profil. Zapier leur envoie un message Twitter via SMS pour les remercier dès leur profil rempli.

Il n’y a pas de limite aux possibilités offertes par Zapier pour booster votre stratégie marketing ! Vous pouvez par exemple envoyer automatiquement un SMS de bienvenue à tout prospect créant un compte utilisateur sur votre site e-commerce ; ou encore envoyer un SMS de notification de traitement du panier dès validation de celui-ci sur votre tunnel d’achat ; et aussi confirmer à vos abonnés la mise à jour de leur profil par l’envoi d’un SMS instantané.

Contrairement à ce qu’on pourrait croire, l’automatisation peut réellement être au service d’une communication plus personnalisée. En utilisant des outils aussi performants que Zapier pour optimiser votre SMS marketing, vous allez améliorer votre communication avec vos prospects et clients existants sur un plan résolument humain, en personnalisant vos messages après une collecte et une gestion des données efficace, permettant de mieux connaître leurs besoins.

Zapier permet à une équipe, quelle que soit sa taille, de prendre en main un ensemble de tâches avec succès.

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