Reponse SMS : échangez avec vos clients depuis le web

Le SMS est une forme de communication devenue très courante aujourd’hui. Des milliards de messages sont envoyés dans le monde chaque jour. Selon votre besoin, il peut s’avérer être plus pratique de recevoir des sms sur un autre support que son téléphone mobile (ordinateur, tablette, etc.), surtout si vous vous trouvez dans un lieu ne vous permettant pas de le faire ou si vous êtes à l’étranger afin d’éviter un surcoût. Vous pouvez aussi avoir le besoin de recevoir une réponse de votre destinataire. Dans ce cadre, des solutions ont été développées pour recevoir des textos sur d’autres supports que le téléphone mobile.




Les solutions en ligne pour recevoir des SMS

Selon votre objectif et votre besoin de communication, il existe plusieurs manières de recevoir vos textos sur la toile :

  • Des applications mobiles ont été développées pour recevoir des sms par messagerie électronique ou sur la toile. Elles vous permettent de recevoir des textos mais aussi de les envoyer après avoir installé une extension sur votre navigateur (Firefox, Chrome, etc.). L’application doit être également installée sur votre téléphone portable afin de synchroniser les sms envoyés et reçus depuis le navigateur.
  • Il est possible de recevoir vos sms depuis votre espace client sur le site de votre opérateur de téléphonie mobile.
  • De nombreuses plateformes d’envois de messages depuis la toile proposent d’associer un numéro de portable virtuel à votre compte pour que vos destinataires puissent vous répondre. Vous recevez les textos entrants dans votre boîte de messagerie associée sur leur site. A défaut de ce service, vous pouvez également consulter vos textos depuis une API installée sur votre système de gestion interne ou votre site.

Recevoir SMS pour vos campagnes marketing et votre relation client

Dans le cadre de campagnes de SMS marketing, les services de réception de textos depuis la toile s’avère être très pratique. Cette solution vous permet de traiter les réponses de vos clients suite à une demande de confirmation de rendez-vous, de demande d’information, de contact SAV, des envois de sondages, d’un jeu-concours ou d’un quiz depuis une interface.

Vous souhaitez pouvoir recevoir les retours de vos clients ou prospects après leur avoir envoyé un texto et échanger avec eux pour renforcer votre proximité.

En permettant à vos clients de pouvoir répondre à vos communications, vous leur offrez un canal de communication bi-directionnel et instaurez ainsi une relation interactive.

Vous disposez ainsi d’un moyen de communication complémentaire au smartphone en recevant les réponses par texto de vos contacts.

Recevoir SMS depuis des plateformes d’envoi

Une plateforme d’envoi professionnelle pour envoyer des sms est le moyen le plus direct et le plus efficace connu sur le marché. Ce fournisseur de service vous apportera toutes les garanties, en termes de délivrance et de gestion de vos messages à vos clients et prospects.

Ce système informatisé permet aux professionnels de recevoir des textos par email ou sur son site Internet de la part de ses clients, prospects, fournisseurs, collaborateurs, etc. vous recevez des textos envoyés par vos correspondants en temps réel. Tous les textos envoyés au numéro de téléphone portable défini pour la réception peuvent être consultés dans votre interface dédiée.

Depuis la toile, vous pouvez envoyer et recevoir des sms de plusieurs manières :

  • En utilisant une API SMS, intégrée ou non à vos logiciels ou systèmes internes, et avec la possibilité de gérer les réponses de vos destinataires.
  • En utilisant une simple interface, guidé et aidé en direct par une équipe technique professionnelle.
  • En envoyant vos textos, via votre adresse de messagerie électronique professionnelle… il suffit de renseigner les coordonnées de chaque mobile de vos contacts, ou une suite de numéros séparés par des virgules dans le champ destinataire.
  • En utilisant une adresse HTTPS sur la toile, simplifiée et sécurisée.
  • En joignant un fichier à vos e-mails.
  • En envoyant directement vos fichiers et vos textos via des FTP

Recevoir des SMS avec Octopush

Octopush dispose d’une solution adéquate : le SMS Réponse. Cette solution répond aux différents cas de figure rencontrés par les professionnels dans la mise en place de leurs campagnes de textos marketing. En effet, certaines campagnes peuvent nécessiter de recevoir une réponse des contacts par texto à propos d’une enquête de prospection ou de fidélisation, d’une confirmation de rendez-vous, d’une inscription à un programme de fidélité, d’une demande d’informations, etc.

Cette solution de réception vous permet de réceptionner  chaque message que vous envoient vos interlocuteurs depuis leur portable et de les gérer de façon optimale depuis votre interface dédiée. Offerte dans le cadre de l’utilisation de SMS pro, cette solution est utilisable avec les autres fonctionnalités de la plateforme d’Octopush : publipostage ou API.

L’API d’Octopush vous permet d’échanger avec vos clients et prospects après leur avoir envoyé un message. L’API vous offre la possibilité de recevoir les réponses à vos messages depuis 3 supports :

  • Sur votre adresse email professionnelle ou personnelle. Octopush vous envoie les réponses de vos contacts au fur et à mesure.
  • Sur l’interface web dédiée de la plateforme
  • Par Callback, après avoir transmis un lien d’une page sur laquelle vous recevrez les réponses de vos contacts.

Recevoir des SMS en ligne pour ne pas communiquer son numéro de mobile

Il existe de plus en plus de sites internet qui demandent que vous leur envoyiez vos coordonnées de portable afin par exemple de vous envoyer un code de confirmation ou valider la création d’un compte, etc.

Dans ces différents cas de figure, il existe des services gratuits sur la toile qui proposent des numéros virtuels sur lesquels vous pouvez recevoir des textos pour ne pas communiquer vos coordonnées personnelles.

Ces sites internet louent des numéros de portable virtuels provenant de plusieurs pays pour intercepter vos messages. Vous pouvez ensuite y répondre directement via le site ou transférer les textos vers vos coordonnées de portable personnel.

Sur chacun de ces sites, l’obtention d’un numéro virtuel est toujours soumise à location.

Sur certains sites, la location de numéros peut aller d’une durée de 1 à 7 jours. Vous pouvez par ailleurs, changer de coordonnées si cela loué ne vous convient pas. En plus de ces offres de location, un pack de crédits SMS est proposé pour faire rediriger les textos reçus vers vos coordonnées professionnelles ou personnelles.

Recevoir des textos depuis la toile vous permet de bénéficier d’un outil complémentaire aux envois de sms pour échanger avec vos clients sur leur portable. En fournissant un moyen de communication complémentaire à vos clients, en améliorant le niveau de service et en instaurant une communication à deux voies avec vos correspondants (envoi et réception), vous rendez votre image de marque beaucoup plus dynamique et attractive.