Module d’envoi de SMS Salesforce, pour un CRM à la pointe

salesforceVous recherchez une solution CRM efficace pour optimiser la gestion de votre relation client ? Il existe sur le marché une multitude d’options intéressantes qui ont le potentiel de booster votre stratégie marketing multicanal. Le module d’envoi de SMS Salesforce proposé par Octopush est sans aucun doute une solution de marketing mobile performante, qui pourrait bien contribuer à l’essor de votre entreprise de manière significative.

Pourquoi choisir Salesforce pour optimiser votre CRM

Votre entreprise a besoin d’un service CRM performant pour optimiser sa stratégie marketing et, au final, générer plus de ventes. Votre objectif est d’entretenir une relation de confiance avec vos clients existants, mais aussi de favoriser l’engagement de vos prospects. Salesforce vous permet d’associer tous vos processus d’entreprise aux individus et à la technologie dans un seul objectif : satisfaire vos clients.

  1. Salesforce pour optimiser vos ventes :

Salesforce soutient efficacement la gestion des processus de vente, depuis l’acquisition d’un nouveau contact commercial jusqu’à la conclusion de la transaction par un acte d’achat. Grâce à Salesforce, vous pouvez stocker toutes les informations concernant vos leads dans un espace dédié au suivi des communications entre votre marque et vos prospects et clients. Notre module Salesforce d’envoi SMS vous offre la possibilité de qualifier un lead dans un listing de compte, de contact et/ou d’opportunité. Votre gestion des contacts commerciaux ainsi séparée vous assure que votre base de données principale n’est pas encombrée par des personnes n’ayant pas encore le statut de client confirmé. Le changement de statut pourra d’ailleurs être automatisé en fonction de critères prédéfinis, ce qui vous évitera de transférer vos contacts manuellement dans les listes appropriées.

Salesforce propose aussi une fonctionnalité qui s’avère très pratique pour certaines organisations : connecter le logiciel financier de votre entreprise avec votre catalogue de produits/tarifs, et la création simplifiée de devis, bons de commande et factures à partir d’une seule et même source. Cette unification de vos processus commerciaux et de facturation vous fera gagner un temps précieux et minimisera les erreurs.

  1. Salesforce pour booster votre marketing :

Le module d’envoi de SMS Salesforce est un outil idéal pour créer et distribuer des communications marketing à vos clients et prospects. Grâce à l’automatisation de la majorité des tâches comprises dans le processus marketing global, vous pouvez rester concentré sur un ciblage et une segmentation de vos bases de données clients pertinents, et créer des campagnes SMS mieux adaptées. A nouveau l’inter connectivité offerte par Salesforce représente une véritable valeur ajoutée pour votre entreprise, car elle permet au service vente et au service marketing de mieux conjuguer leurs efforts grâce à une meilleure communication.

  1. Salesforce pour améliorer votre service client :

Salesforce dispose d’une interface pour gérer et suivre l’activité de service client de votre entreprise. Cette interface fonctionne sur deux axes principaux : l’axe de gestion et l’axe d’organisation. Du côté gestion, vous allez pouvoir créer différents scénarios d’incidents et de requêtes dans une base de données spécifique, et stocker les différentes solutions. L’automatisation des processus permet aussi de suivre la totalité des interactions entre votre service client et l’utilisateur, et offre de nombreuses possibilités de personnalisation des SMS.

Du côté de l’organisation, vous pourrez créer des groupes distincts selon des tâches choisies, définir des règles et des préférences personnalisées, et permettre à vos employés de gérer leur emploi du temps et leurs assignations en temps réel.

  1. Salesforce pour votre communication :

Salesforce propose une fonction d’enregistrement des communications incluant le sujet, l’horaire et les détails de celles-ci. Vous pouvez comprendre en un clin d’œil toute la communication qu’a eue votre organisation avec tel ou tel client. Vous pouvez également créer des vues, des recherches et des rapports par client ou type d’activité.

Grâce à Salesforce, vous allez pouvoir regrouper toutes les données en un seul et même endroit, associer les différentes fonctionnalités du service grâce au Cloud, et ainsi gagner en temps et en productivité. Notre module d’envoi de SMS Salesforce offre une grande autonomie de paramétrage, une grande stabilité et une excellente performance.

Le module d’envoi de SMS Octopush pour Salesforce

Grâce au module Octopush d’envoi de SMS pour Salesforce, vous allez pouvoir profiter de tous les avantages de Salesforce à des prix très attractifs.

Les fonctionnalités principales :

  • Envoi unitaire en fonction d’un hook ;

  • Envoi unitaire à partir d’une fiche client ;

  • Envoi en masse en fonction de hooks ou filtres ;

  • Modèles de campagnes ;

  • Historique ;

  • Envoi massif par segmentation.

D’autres fonctions peuvent être inclues, telles que rapports d’activité et envoi différé. En utilisant le module d’envoi de SMS Octopush, vous profitez en toute quiétude de la plateforme Salesforce, à prix plancher pour votre budget marketing.

Cas pratiques

  1. Comment l’agence immobilière MeilleursAgents prévoit d’augmenter sa croissance grâce à Salesforce

L’agence immobilière MeilleursAgents est leader sur internet de l’information sur l’immobilier. Sa mission est de mettre à disposition des particuliers ayant un projet immobilier d’achat ou de vente la meilleure information possible. L’objectif de l’agence MeilleursAgents est de multiplier par trente le nombre de ses agences partenaires d’ici 2017. MeilleursAgents a choisi Salesforce pour optimiser sa croissance et gérer efficacement sa base de prospects grandissante. Salesforce leur a permis, grâce à sa souplesse et à son ergonomie, d’accélérer et d’organiser leur croissance en marche.

Grâce à l’automatisation de leur CRM, les équipes commerciales ont rapidement observé un gain de productivité et une optimisation du temps de travail grâce au notamment au partage et à l’actualisation en temps réel des données clients. La communication de l’agence a également été amélioré grâce à l’utilisation d’un module d’envoi de SMS Salesforce qui a permis d’offrir à chaque agence partenaire un parcours personnalisé, du premier engagement sur le site, jusqu’à l’adoption d’un nouveau service.

  1. Salesforce booste la communication interne et externe de Coca-Cola

Toujours en quête d’amélioration, l’entreprise Coca-Cola a su utiliser tout le potentiel de Salesforce pour permettre à ses 12 500 employés de travailler plus vite, plus intelligemment, et de réduire de 60% le temps nécessaire pour engager de nouveaux clients.

Salesforce a permis aux employés du service client de mieux gérer leurs emplois du temps et leurs tâches et d’enregistrer leurs activités en temps réel, ce qui leurs a permis de répondre à plus de requêtes dans le même laps de temps.

La connexion des différents canaux de contacts des clients existants correspond quant à elle parfaitement à la vision de Coca-Cola d’une entreprise jeune, dynamique, centrée sur le client et à la pointe des technologies multi contacts. Grâce à Sales Cloud et à la plateforme Salesforce, un espace dédié à l’engagement client a pu être mise en place sur le marché français. Cette plateforme permet aujourd’hui aux clients Coca-Cola de collaborer non seulement avec l’entreprise, mais aussi entre eux, dans un espace privilégié. En 5 mois, plus de 10 000 clients se sont inscrits à ce service, avec 45% des échanges effectués sur téléphone mobile via SMS.

En interne, Salesforce a amélioré la communication inter-service avec la création d’un espace permettant aux employés de partager en direct leurs idées et connaissances. Ce sont aujourd’hui 6000 employés qui participent activement à l’essor de l’entreprise via cette application.

Grâce à Salesforce, votre entreprise pourra mettre en place une communication et une stratégie marketing plus fluide et plus cohérente. Salesforce représente un outil d’unification et d’optimisation de toutes vos communications mobiles, qui deviendra rapidement un membre de votre équipe !

Les commentaires sont fermés.