Envoyer des SMS depuis internet est une solution marketing efficace pour les entreprises qui souhaitent communiquer directement et gratuitement avec leurs clients. En effet, de nos jours, la grande majorité des gens possèdent un mobile qui leur est presque devenu indispensable, tant pour communiquer que pour réaliser de nombreuses autres tâches. Cette information est une aubaine pour les petites entreprises qui souhaitent étendre leur clientèle, car l’envoi de textos représente un canal de vente puissant et plus porteur que les brochures que l’on envoi aux clients qui finissent généralement à la poubelle sans être lues. Les smartphones sont très prisés par les plus jeunes, mais les générations plus âgées sont en train de rapidement rattraper leur retard. Il est donc clair que le marketing par SMS sur téléphone a le pouvoir d’atteindre un vaste public, sauf que la majorité des petites entreprises n’a pas encore découvert le potentiel de ce service. Si vous souhaitez vous lancer, mais que vous n’êtes pas sûr de la stratégie à adopter, voici cinq conseils sur la façon de communiquer par envoi de message à vos clients.
1) Soyez bref et ciblez votre communication
Pensez au message que vous envoyez sur le mobile de vos contacts afin d’être inspiré. La clé est de travailler le format de vos textos. Comme pour Twitter qui est limité à 140 caractères, un message SMS sur mobiles doit être rédigé pour être adapté à la longueur et à la structure que les gens attendent de ce type de communication. L’envoi de textos doit donc paraitre naturel afin que vos contacts soient enclins à les lire. Assurez-vous aussi que votre communication soit ciblée. Lorsque vous envoyez un texto à un ami, vous ne racontez pas que vous avez passé une bonne semaine et que de bonnes choses vous sont arrivées. Vous envoyez un texto pour raconter une anecdote drôle ou étonnante. Vous devez faire la même chose avec vos messages marketing pour intéresser vos destinataires en ciblant votre communication. C’est en suscitant leur intérêt que vous pourrez les amener à se diriger gratuitement vers une page de votre site web ou à venir dans votre magasin.
2) Profitez de l’immédiateté d’un message texte
L’un des principaux avantages de l’utilisation de la messagerie par texto sur mobiles est l’immédiateté de la livraison sur le numéro du client et de la réponse. Beaucoup de gens reçoivent des emails directement sur leur téléphone, mais cela ne signifie pas qu’ils vont les lire. Un texto a tendance à avoir un temps de réponse beaucoup plus rapide. Pensez à vos propres habitudes sur votre mobile. Lorsque vous recevez un texto, vous souhaitez le lire rapidement. Capitalisez là-dessus en adoptant le service de communication par message dès maintenant, et faites-le savoir à vos clients. De même, lorsque votre texto incite vos clients à suivre gratuitement un lien qui mène vers votre site web ou sur une vidéo, il est très important de le leur signaler afin qu’ils conservent la confiance placée en votre entreprise. S’ils se sentent piégés, ils cesseront leur engagement.
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3) Adoptez le bon timing
L’autre avantage de l’immédiateté des SMS, c’est que vous pouvez réaliser des communications ciblées avec le bon timing sur le mobile de vos destinataires. Vous souhaitez que vos clients lisent vos textos, pas vrai ? Et vous souhaitez qu’ils cliquent sur vos liens ? Bien sûr que vous le souhaitez. Alors, prenez le temps avant de commencer votre campagne de penser à quoi ressemble la vie quotidienne de vos clients. Est-ce qu’ils travaillent de 9 h à 17 h ? Souhaitent-ils être dérangés pendant la soirée lorsqu’ils sont en famille ? Selon leur emploi, se trouvent-ils dans les transports en commun avec leur téléphone à la main le matin pour se rendre à leur travail ? Vous devez donc identifier le meilleur moment de la journée pour envoyer des textos en ligne à vos clients, celui où ils seront les plus réceptifs à votre message, afin d’établir efficacement votre programmation d’envoi.
4) Personnalisez votre communication
Plutôt que de bombarder vos clients avec des textos génériques, pensez à personnaliser vos textos pour les rendre utiles et intéressants. Cela rendra service à vos destinataires. Les SMS sont assez simples à personnaliser lorsque vous communiquez avec des clients existants. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie par texte en ligne pour remercier quelqu’un pour son achat récent et pour le diriger vers un autre produit qui pourrait l’intéresser. Plus vos communications seront personnalisées, plus elles intéresseront vos clients.
5) Testez, et testez à nouveau
Comme pour toute forme de marketing, le test est vital. Votre première tentative d’envoi de SMS ne sera peut-être pas couronnée de succès, il faut donc analyser les raisons de l’échec et affiner sa stratégie pour réussir. Des outils internet permettent d’analyser facilement certains aspects comme le taux de lecture ou la livraison des messages.