SMS PHP api sms — Améliorez la qualité de votre service clientèle avec une api d’envoi de sms

SMS PHP est une api d’envoi de textos qui permet d’améliorer la qualité de votre service clientèle. Les gens se soucient de plus en plus de la qualité du soutien clientèle des entreprises et sont parfois déçus ou exaspérés par les services téléphoniques qui peuvent mener à ce type de situation :




• « Merci d’avoir appelé la société X. Votre appel est important pour nous. S’il vous plait, prenez le temps d’écouter les options du menu qui ont récemment changé. Entrez votre identification. Votre temps d’attente est de 10 minutes. »

• « Votre appel est important pour nous. » Alors que ce n’est pas une vraie personne qui répond.

• « Merci d’avoir appelé. » Sauf que le client est toujours au bout du fil et qu’il attend une réponse.

Il est certain que vous avez déjà entendu ce script de conversation lorsque vous avez essayé de joindre une société par portable pour poser une question. Par conséquent, vous devez vous poser la question de savoir si vos propres clients vivent la même chose lorsqu’ils tentent de contacter votre entreprise. La bonne nouvelle c’est que vous en avez conscience et qu’il est possible d’améliorer de façon simple le soutien à la clientèle de votre société. Nous allons vous fournir des stratégies et des conseils pour vous aider à élaborer un soutien à la clientèle qui feront se sentir spéciaux tous vos clients, en profitant des avantages d’une api https d’expédition de texto.

Améliorer la vie de vos clients avec l’utilisation de services adaptés

Prenez l’exemple de grandes entreprises comme internet Apple ou Google, ou même de petites entreprises locales autour de chez vous. Demandez-vous ce qui fait qu’elles sont aimées ou détestées par leurs clients. Le sentiment des clients envers les sociétés dépend en fait de décisions de ces sociétés en rapport avec l’expérience client. Ces décisions peuvent être prises par des entreprises de toute taille :

• l’honnêteté : les entreprises font confiance à leurs employés et à leur clientèle, sans cynisme et avec une politique honnête et un code de conduite respectueux

• la clarté : les entreprises annoncent clairement le but de leurs opérations et pourquoi elles existent. Elles sont généralement récompensées par la fidélité et l’amour de leur clientèle

• la vérité : cela consiste à connaitre l’expérience des clients en terme d’achat et d’entretien avec les produits que l’on vend afin de pouvoir faire preuve d’empathie

• la générosité : les entreprises les plus aimées sont celles qui offrent les produits que les clients veulent et attendent

• le respect : une entreprise peut aller mal et ne pas satisfaire sa clientèle. Elle doit être en mesure de s’excuser auprès d’elle pour montrer son respect

Autrement dit, les entreprises les plus aimées, les plus prospères et les plus rentables sont celles qui portent le plus leur attention au soutien à la clientèle, pas au soutien à l’entreprise. Grâce à un bon système de soutien à la clientèle, il est facile de satisfaire les besoins de ses clients. De plus, en appliquant les décisions évoquées précédemment, votre entreprise a de grandes chances d’être aimée par sa clientèle.

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Une api d’expédition de SMS mobile doté d’un bon script une solution efficace pour améliorer la vie de ses clients

Les clients n’ont pas toujours envie de recevoir de la publicité par email ou des offres par messages SMS, mais ils apprécient de bénéficier d’un soutien par ce biais. Cependant, seulement 7 % des consommateurs utilisent l’expédition d’un message SMS pour communiquer avec les entreprises. Ce taux est trop faible si l’on considère les possibilités offertes par ce type de communication comme la conservation des clients ou la promotion de produits. De plus, tout ce que vous pouvez faire par téléphone ou par email, vous pouvez le faire également par l’envoi d’un script en messages en utilisant une api SMS, ce qui s’avère être une meilleure expérience selon les clients.

Grâce à son script, un message SMS est une communication directe, personnalisée et structurée, l’abonné n’a pas l’impression d’être un numéro qui attend son tour en ligne après avoir entré son identifiant. Voici quelques conseils pour vous permettre de vous faire aimer par votre clientèle grâce à la messagerie par envoi de sms :

• envoyer un message de mise à jour sur la livraison des produits : toute entreprise qui effectue la livraison de produits doit envoyer des mises à jour concernant le processus de livraison à ses clients grâce à un script clair et détaillé. Ainsi, les clients seront heureux de ne pas à avoir à attendre vainement leur livraison en entrant leur identifiant

• envoyer des rappels et des confirmations : les professionnels qui comptent sur leurs clients pour être présents aux rendez-vous fixés ont intérêt à envoyer des rappels et des confirmations à leur clientèle. Ainsi, les deux parties seront heureuses que les rendez-vous soient honorés

• répondre aux questions : c’est un point important de la relation clientèle. Les clients qui posent une question par messages texto à une entreprise souhaitent recevoir une réponse rapide par texto qui réponde clairement à leur interrogation. Ceci peut faire la différence et déclencher l’achat