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es Les associations ont tout intérêt à profiter des avantages d’une campagne par SMS pour se développer. Le recours à une campagne de SMS en masse peut avoir plusieurs objectifs : lever des fonds ou promouvoir des événements spécifiques liés à la vie associative.
L’envoi de SMS groupés devient une pratique de marketing mobile numérique de plus en plus populaire. Le taux d’ouverture des messages SMS étant quasiment 60 % plus élevé que celui du mail, il n’est pas surprenant que de plus en plus d’entreprises optent pour une application d’envoi de SMS en masse comme moyen de communication avec leurs clients.
Qu’est-ce que l’envoi de SMS en masse ?
On peut affirmer sans risque que, de tous les canaux marketing, les SMS en masse ont les taux d’ouverture et de réponse les plus élevés.
Le taux d’ouverture des SMS en masse est de 98 %, un nombre surprenant, qui signifie que sur 100 personnes à qui vous envoyez un message, au moins 98 l’ouvriront et, au minimum, en liront le contenu.
Et ce n’est pas tout. Les SMS en masse ont également un taux de réponse de 45 %. Le moins qu’on puisse dire, c’est que le taux de conversion des SMS en masse est impressionnant.
À quelles occasions utiliser l’envoi de SMS en masse ?
Recevez des avis et communiquez facilement
Recevoir des retours vous permettra de comprendre les points faibles de votre entreprise et donc de les améliorer.
Vous pouvez également recevoir des réponses et découvrir les préférences de vos clients et utiliser ces statistiques pour développer de nouveaux produits ou services.
Échanger avec vos clients peut permettre une meilleure fidélisation de la clientèle si vous vous y prenez correctement.
En faisant en sorte que vos contacts se sentent appréciés et écoutés, vous augmentez la probabilité qu’ils reviennent vers votre entreprise, car ils sauront que vous êtes en mesure de résoudre leurs problèmes.
Réalisez des ventes croisées et des ventes incitatives
Si vous parvenez à engager une conversation séduisante avec le client, il est probable qu’il vous écoutera et aura confiance en vos recommandations.
Autrement dit, vous pouvez proposer au client d’acheter d’autres produits ou suggérer des améliorations à propos d’un produit ou d’un service qu’il a déjà acheté auprès de votre entreprise.
Octopush vous propose des plugins afin de vous faciliter la tâche, que vous pouvez également intégrer à votre application grâce à notre API.
Engagez-vous auprès des clients pour plus de bouche-à-oreille
L’établissement d’une bonne relation avec vos clients signifie qu’ils reviendront non seulement vers vous à chaque fois qu’ils auront besoin de quelque chose, mais aussi qu’ils recommanderont votre entreprise à leurs amis.
Le bouche-à-oreille est un outil essentiel à la réussite de toute entreprise. Vos clients sont susceptibles de vous faire confiance dès le début si vous leur avez été recommandé par un ami.
Et la confiance de votre public est très importante si vous voulez construire une relation à long terme.
Personnalisez vos campagnes de SMS en masse
Vos clients peuvent perdre de l’intérêt à entretenir une communication bidirectionnelle avec vous s’ils ont l’impression de parler à un robot.
Vous devez vous adresser à eux par leur prénom lors de l’envoi de SMS en masse, dans le but de créer un sentiment plus humain.
Mais personnaliser vos messages en ajoutant manuellement le prénom du destinataire à chaque SMS avant de l’envoyer s’avère long et compliqué. Il est plus utile de chercher sur le Web une application qui pourrait vous faciliter la tâche.
C’est pourquoi Octopush vous offre des fonctionnalités telles que l’envoi de SMS à de multiples destinataires de façon instantanée ou différée. Vous n’aurez plus à saisir manuellement chaque prénom.
Si vous laissez Octopush vous aider, vous n’aurez pas non plus à conserver manuellement la trace des personnes qui ont choisi de ne plus recevoir vos SMS en masse.
Programmez des messages de rappel ou des demandes d’évaluation
Il est facile de planifier vos messages à l’avance avec Octopush. Vous pouvez programmer l’envoi d’un message demandant une réponse sous forme de commentaire ou d’évaluation, par exemple deux heures après un rendez-vous, ou un rappel un jour avant une réunion.
Astuces pour créer les meilleurs SMS professionnels
Mais même si un SMS bien rédigé peut rapporter beaucoup à votre association, vous devez prendre quelques règles en compte pour profiter de votre campagne au maximum.
Nous allons donc vous dévoiler 7 astuces pour booster vos envois de SMS en masse.
Astuce #1 : Recrutez de nouveaux abonnés via les réseaux de marketing traditionnels
N’hésitez pas à attirer de nouveaux contacts en utilisant des canaux de communication marketing traditionnels comme les réseaux sociaux, votre propre site internet, des prospectus, des espaces publicitaires et presque n’importe quoi !
Astuce #2 : Pas de spam ! La règle de l’opt-in prévaut
En France, il est interdit de contacter une liste de numéros sans son autorisation préalable (règle de l’opt-in).
Évitez le spam et obtenez l’autorisation de réception d’informations promotionnelles par chacun des abonnés de votre liste. Vous avez la possibilité d’obtenir cette autorisation préalable via un formulaire d’abonnement, avec par exemple une case à cocher ou un texte à saisir pour confirmer l’abonnement.
Astuce #3 : La date d’envoi est cruciale…
Pour réussir l’envoi de sms, prenez le temps de sélectionner une date d’expédition appropriée via le service de la plateforme que vous avez choisie, ainsi que ses tarifs.
Il est déconseillé d’envoyer des messages promotionnels le dimanche (d’ailleurs, la loi interdit l’envoi de SMS marketing en masse le dimanche, ainsi que durant certains créneaux horaires bien précis, comme la nuit ou les jours fériés).
Veillez également à respecter le fuseau horaire de vos abonnés, qu’il convient de connaître afin de les joindre au moment exact où ils sont en ligne.
Celui-ci peut être déterminé grâce au préfixe de chaque numéro de téléphone (par exemple, un numéro en Guadeloupe est précédé du préfixe +590). L’Indicatif téléphonique vous fournit donc une indication géographique précieuse sur votre client.
N’hésitez pas à compléter ce système par une détection géographique par IP (possible grâce au langage PHP5, par exemple). L’extraction d’une adresse IP est réalisée de la façon suivante :
$ip = $_SERVER[‘REMOTE_ADDR’];Cette adresse IP sert ensuite de référence pour la détection géographique, via une comparaison avec une base de données, ou bien via un logiciel API spécifique.
Astuce #4 : Des SMS en masse attractifs
SMS groupé ne signifie pas pour autant non-personnalisé et encore moins non pertinent. Vous devez vous préoccuper des intérêts de votre liste de contacts et apporter des informations utiles à votre communauté.
Le simple envoi de SMS en masse peut servir à partager les réussites de votre association, les événements organisés par votre communauté, votre vie associative, l’organisation d’une élection, etc. Vous pouvez communiquer à votre audience les avantages d’un produit ou d’une offre, mais toujours de façon mesurée et intelligente.
La solution d’intégrer à votre logiciel l’API PHP5 vous donne la possibilité de personnaliser vos messages au maximum. Cet outil vous permet d’y introduire de nombreuses variables (jusqu’à trois par message, en plus du nom et du prénom du destinataire).
C’est au moment de l’inscription qu’il vous faudra extraire le maximum de données de votre liste et de créer des statistiques relatives à vos abonnés : nom, prénom, date de naissance, situation matrimoniale…
Astuce #5 : Informez vos utilisateurs de vos intentions
Si le seul et unique but de votre campagne de SMS en masse est de lever des fonds pour votre association ou de lister les avantages de votre marque par rapport à vos concurrents, il vous faudra le préciser clairement au moment de l’inscription des utilisateurs.
La communication par SMS depuis une plateforme en ligne doit représenter une solution simple pour contacter vos abonnés. Nous vous conseillons de limiter l’envoi de contenu trop promotionnel, à réserver en de rares occasions et de manière très indirecte.
N’hésitez pas à préciser sur le formulaire d’enregistrement votre utilisation des informations et données personnelles de votre audience, ainsi que la fréquence de vos messages.
Astuce #6 : Programmez l’envoi automatique via l’API SMS PHP5
Envoyez vos SMS grâce au potentiel de l’API SMS PHP5. Cet outil Internet autorise la communication directe et automatisée entre votre serveur et ceux d’Octopush.
Grâce à ce système de messagerie, vous pouvez automatiser l’envoi de vos SMS (envoi automatique, en publipostage ou non, en fonction des paramètres configurés). Le langage PHP orienté objet (POO) est spécialement conçu pour vous simplifier l’envoi de SMS en masse grâce à son système de gestion par classe, ainsi que ses fonctionnalités PHP.
Astuce #7 : Coordonnez vos envois promotionnels
Prenez le temps de coordonner l’ensemble de vos campagnes de SMS en masse pour obtenir de meilleurs taux d’ouverture. N’envoyez pas plusieurs campagnes de manière simultanée : prenez le temps d’obtenir vos premiers retours. Optimisez votre site Internet pour le format mobile (“mobile-friendly”).
Avec Octopush, vous pouvez envoyer des SMS sans être contraint par la limite de 160 caractères dans votre message ou par l’obligation de disposer d’un téléphone portable, par exemple.
Si vous choisissez le SMS Pro d’Octopush, vous pourrez envoyer des SMS groupés pouvant contenir jusqu’à 1224 caractères. Le service SMS Pro est un moyen très efficace de transmettre le message que vous souhaitez à votre groupe cible. Pour envoyer et recevoir des SMS en masse même sans téléphone portable, la passerelle SMS d’Octopush est à votre service.