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¿Sabías que enviar un SMS a tus pacientes para recordarles de sus citas médicas puede aumentar la tasa de asistencia en un 14%?

Un estudio realizado en Cleveland (Estados Unidos) demostró que los recordatorios por mensajes de texto aumentaban en un 14% la tasa de asistencia de los pacientes: la cantidad de ausentes se redujo de 38.2% a 28.1% cuando los pacientes eran recordados de sus citas médicas con un SMS.

Además, recordar a tus pacientes de sus citas con un mensaje de texto ayuda a:

  • mejorar la comunicación y la relación con tus pacientes
  • detectar cuáles son los pacientes que más cancelan para una mejor planificación de tu agenda

En este tutorial, te mostraremos cómo conectar la aplicación Zapier con Octopush y tu cuenta Google Calendar. Zapier une aplicaciones y desplaza información entre ellas para automatizar los flujos de trabajo.

En este caso, vamos a ver cómo configurar un Zap (una conexión) en tan solo 10 minutos y sin ningún costo extra para enviar SMS automáticos a tus pacientes 1 día antes de sus citas. ¡Y mira cómo aumenta la tasa de asistencia!

 

¿Cómo enviar recordatorios automáticos de citas por SMS?

1) Crea tu cuenta Octopush

  1. Ve a la página de inicio de Octopush y haz clic en «Registración».
  2. Introduce una dirección de correo electrónico válida y tu número de teléfono móvil.
  3. Te enviaremos un enlace de validación a tu correo electrónico.
  4. Haz clic en el botón para validar tu dirección de correo electrónico e iniciar sesión en tu cuenta de Octopush.

2) Crea tu cuenta Zapier

  1. Ve a Zapier.com y rellena con tu correo electrónico, tu nombre y tu apellido y luego presiona el botón de «Get Started Free» (Regístrate gratuitamente)
  2. Luego introduce una contraseña y confirma haciendo click en «Sign up» (Registrarse)
  3. Una vez dentro de tu cuenta, Zapier te hará algunas preguntas sobre el uso que le darás a la app. No es obligatorio, así que si no quieres contestarlas, puedes presionar el botón de Skip (Saltar) y seguir hacia la página principal de tu nueva cuenta Zapier.

 

3) Crea un Zap entre tu Google Calendar y tu cuenta Octopush para enviar SMS automáticos a tus pacientes un día antes de sus citas médicas.

  1. Ingresa a tu cuenta de Zapier en https://zapier.com/
  2. Selecciona las apps que vas a usar para este Zap: Google Calendar y Octopush SMS
  3. Luego selecciona las acciones que quieres que Zapier dispare: cuando Evento comienza (Event starts), entonces Nuevo SMS (New SMS).
  4. Ahora configuremos la parte relativa al Evento (Event Start).
    1. Entra en la cuenta de Google (donde tienes el calendario de Google que desees conectar) y permite el acceso a Zapier. Haz clic en Continuar.
    2. En Personalizar evento, selecciona el calendario al que deseas conectarte (el calendario en el que agregas los cumpleaños de tus clientes), e indica cuánto tiempo antes deseas enviar tus recordatorios SMS. En este caso, indicaremos el mismo día del evento.
    3. Haz clic en Continuar.Nota: después de esto, se te ofrecerá seleccionar un evento de tu calendario para probar el «zap». Selecciona el Evento de Prueba para probar el Zap más tarde (por ejemplo, un cumpleaños de ejemplo que hayas creado en tu calendrio), o haz click en Skip Test (Saltar test).
  5. Ahora vamos a configurar la parte de Nuevo SMS.
    1. Presiona Iniciar sesión en tu cuenta de Octopush para permitir el acceso a Zapier con tu Usuario y Clave API. Encontrarás esta información en el menú de tu cuenta de Octopush> API & Plugins> Identificadores API. Copia el correo electrónico de inicio de sesión y el API en la pantalla de Zapier y haz clic en Yes, continue (Continuar).
    2. Para Personalizar los SMS que recibirá nuestro cliente, tenemos que indicar:
      • Receptor SMS (SMS Recipient): desde donde Zapier tomará el número de móvil para enviar el mensaje. Seleccionaremos Descripción, y nos aseguraremos de rellenar siempre ese campo cuando ingresemos el cumpleaños de un cliente (en el siguiente formato: +33758341677)
      • Texto del mensaje (SMS Text): aquí escribiremos el mensaje que enviaremos a nuestros clientes. Podemos elegir incluir información específica para personalizarlo (como el nombre del cliente) añadiendo etiquetas del menú desplegable de la derecha. Ten en cuenta que todo esto cambia según la información específica que escribimos en cada cita que programamos en nuestro calendario.
      • Identificación del remitente: añade el nombre de tu empresa para que tu cliente pueda identificarte.
    3. Haz clic en Continuar y luego en Turn on Zap (poner a correr el Zap).

 

Tip:

Zapier te propondrá realizar un test con alguno de los eventos que tienes agendados en el calendario que elegiste de tu cuenta Google Calendar. Así es como la aplicación conecta la información para enviar los SMS

recordatorio-cita-sms

 

Así verán tus pacientes y clientes los SMS:

 

recordatorio-cita-medica-sms