Sommaire
Le Black Friday tombe le vendredi 27 novembre 2026. Vos clients vont recevoir des dizaines de messages ce jour-là, et presque tous se ressembleront : un texte, un lien, un code promo. Le RCS vous donne un moyen simple de sortir du lot, sans changer d'application ni demander quoi que ce soit à vos destinataires.
Dans cet article, on passe en revue cinq campagnes RCS qui fonctionnent bien sur la période, du teasing jusqu'au suivi de commande. Pour chacune, vous trouverez une maquette de marque fictive à reprendre telle quelle, le bon moment pour l'envoyer et ce qui la rend efficace.
Pourquoi le RCS change la donne pour le Black Friday ?
Le RCS (Rich Communication Services) est le successeur du SMS. Il arrive dans la messagerie native du téléphone, mais avec ce que le SMS n'a jamais eu : des images, des carrousels de produits, des boutons cliquables, des réponses suggérées et un nom d'expéditeur vérifié avec votre logo.
Pendant le Black Friday, ces quatre points comptent plus que jamais :
- L'expéditeur est identifié. Votre marque apparaît avec son logo et un badge de vérification, ce qui limite la méfiance face aux faux messages promotionnels qui circulent sur la période.
- Le produit est visible dans le message. Plus besoin de cliquer sur un lien pour voir l'offre : la photo et le prix sont déjà là.
- L'action tient en un bouton. « Je commande », « Réserver en magasin », « Voir la sélection » : le client sait exactement quoi faire.
- Le message peut devenir une conversation. Une question sur une taille, un délai de livraison ou un retour se règle dans le même fil, sans appel ni e-mail.
Autre avantage pratique : si un destinataire n'a pas de téléphone compatible, le message peut basculer en SMS classique. Vous ne perdez personne.
Campagne 1 : l'avant-première en carrousel (J-7)
- Marque fictive : Maison Lioré, prêt-à-porter
- Quand : le vendredi précédent, J-7
- Cible : clients et abonnés opt-in
- Format : carrousel de 3 cartes
La semaine qui précède le Black Friday est celle où les gens repèrent, comparent et mettent de côté. C'est le bon moment pour montrer la sélection qui sera en promotion, sans encore dévoiler les prix.
Le carrousel permet de faire défiler trois à dix produits dans le message. Chaque carte a sa photo, son titre et son propre bouton. Le client choisit ce qui l'intéresse et crée sa liste d'envies avant le jour J.
Le ton reste sobre : on parle d'accès anticipé, pas de pourcentage. La remise sera annoncée dans le message du vendredi.
Pourquoi ça marche : vous préparez l'achat une semaine à l'avance et vous installez votre marque dans la messagerie avant la vague de promotions. Le vendredi, votre message n'est plus un inconnu.
Campagne 2 : la vente flash avec bouton d'achat (jour J)
- Marque fictive : Volt&Co, électroménager et high-tech
- Quand : vendredi 27 novembre, 8h30
- Cible : toute la base opt-in
- Format : carte riche avec image, prix et bouton
Le vendredi matin, le message doit aller droit au but. Une image, une remise claire, une échéance et un bouton. C'est tout.
La carte riche met en avant un seul produit, celui qui porte l'opération. Le prix barré et le nouveau prix s'affichent directement dans l'image. Le bouton « Je commande » renvoie vers la fiche produit déjà dans le panier, avec le code appliqué si vous le pouvez.
Ajoutez une réponse suggérée pour ceux qui ne sont pas prêts : « Rappelez-moi ce soir ». Vous récupérez une intention d'achat plutôt qu'un silence, et vous pouvez relancer automatiquement avant la fin de l'offre.
Pourquoi ça marche : le temps entre la lecture du message et l'ajout au panier tombe à un seul geste. Sur une journée où chaque minute d'attention compte, c'est l'écart qui fait la différence avec un SMS classique.
Campagne 3 : la relance de panier avec code promo (J et J+1)
- Marque fictive : Bastide du Sud, épicerie fine et cadeaux
- Quand : 2 heures après l'abandon, puis samedi matin
- Cible : visiteurs identifiés ayant laissé un panier
- Format : carte riche déclenchée par API
Le Black Friday est aussi la journée des paniers abandonnés. Les gens ouvrent dix onglets, remplissent trois paniers et n'en valident qu'un. Une relance envoyée au bon moment récupère une partie de ce qui s'évapore.
En RCS, la relance affiche le contenu du panier avec les visuels des produits et le montant. Le bouton « Finaliser ma commande » renvoie directement à l'étape de paiement. Un code de quelques euros, ou la livraison offerte, suffit à débloquer la décision.
Techniquement, ce scénario se branche sur votre boutique via l'API : l'abandon de panier déclenche l'envoi, avec les variables du panier injectées dans la carte.
Pourquoi ça marche : le client voit à nouveau ce qu'il a choisi, pas une offre générique. Le message tombe pendant la période où son intention d'achat est encore chaude.
Campagne 4 : le retrait en magasin avec itinéraire (J-2 à J)
- Marque fictive : Sportea, magasins de sport
- Quand : mercredi 25 novembre, puis rappel le vendredi
- Cible : clients géolocalisés autour de chaque magasin
- Format : carte avec localisation et deux boutons
Toutes les ventes du Black Friday ne se font pas en ligne. Pour un réseau de magasins, l'enjeu est d'amener du monde en boutique, ou de permettre de réserver en ligne et de retirer sur place sans attendre.
Le RCS peut intégrer une carte de localisation avec un bouton « Itinéraire » qui ouvre l'application de navigation du téléphone. Le second bouton, « Réserver et retirer », permet de bloquer l'article dans le magasin le plus proche. Vous segmentez l'envoi par zone pour que chaque client reçoive l'adresse de son magasin.
Précisez les horaires élargis du jour J si vous en avez. C'est une information que les clients cherchent et qui évite les appels au magasin.
Pourquoi ça marche : vous transformez un message promotionnel en service pratique. Le client sait où aller, à quelle heure, et il a la garantie que son article l'attend.
Campagne 5 : le suivi de commande conversationnel (J+1 à J+7)
- Marque fictive : Pétale, cosmétiques
- Quand : à l'expédition, puis à la livraison
- Cible : clients ayant commandé pendant le Black Friday
- Format : message transactionnel avec réponses suggérées
La campagne qu'on oublie, et pourtant la plus rentable. Après le pic de commandes vient le pic de questions : « Où est mon colis ? », « Je me suis trompée de teinte », « Comment faire un retour ? ». Si ces questions arrivent par e-mail et par téléphone le lundi matin, votre service client est débordé.
Le RCS transactionnel envoie la confirmation d'expédition avec le bouton de suivi, puis propose des réponses suggérées pour les cas les plus fréquents. « Modifier l'adresse », « Demander un retour », « Parler à un conseiller » : chaque réponse déclenche un scénario automatique ou ouvre une conversation avec votre équipe.
C'est aussi le bon canal pour demander un avis quelques jours après la livraison, pendant que l'expérience est encore fraîche.
Pourquoi ça marche : vous absorbez une partie des demandes post-Black Friday avant qu'elles n'arrivent au support, et vous terminez la période sur une expérience soignée plutôt que sur une attente.
Le calendrier d'envoi et les bonnes pratiques
Les cinq campagnes s'enchaînent sur une dizaine de jours. Voici l'ordre qui fonctionne le mieux :
- J-7, vendredi 20 novembre : l'avant-première en carrousel.
- J-2, mercredi 25 novembre : le message drive-to-store pour les réseaux de magasins.
- Jour J, vendredi 27 novembre, 8h30 : la vente flash. Un seul message, pas trois.
- Jour J et samedi : les relances de panier, déclenchées automatiquement.
- Du lundi 30 novembre au 7 décembre : le suivi de commande et la demande d'avis.
Et quelques règles à respecter, quelle que soit la campagne :
- Le consentement d'abord. Le RCS marketing suit les mêmes règles que le SMS : opt-in explicite, mention de désinscription (STOP), pas d'envoi le dimanche, les jours fériés ni entre 20h et 8h.
- Un seul objectif par message. Une offre, un bouton principal. Le carrousel sert à montrer plusieurs produits, pas plusieurs messages.
- Des visuels au bon format. Préparez vos images en amont, au ratio recommandé par la plateforme, légères et lisibles sur un petit écran.
- Un repli SMS. Prévoyez la version texte de chaque message pour les téléphones non compatibles. Elle doit tenir toute seule, avec un lien court.
- Quelqu'un pour répondre. Si vous proposez « Parler à un conseiller », assurez-vous qu'un conseiller ou un scénario automatique prend le relais dans l'heure.
- Testez sur Android et iPhone. Envoyez-vous chaque campagne avant de la programmer. Les cartes, les boutons et le carrousel ne s'affichent pas exactement pareil partout.
Et avec Octopush ?
Chez Octopush, plateforme française d'envoi SMS, Email et RCS basée à Marseille, vous créez vos campagnes RCS depuis la même interface que vos SMS : expéditeur vérifié avec votre logo, cartes riches, carrousels, boutons et réponses suggérées. Les scénarios déclenchés, comme la relance de panier ou le suivi de commande, se branchent sur votre boutique via l'API.
Vous hésitez entre SMS et RCS pour votre Black Friday, ou vous voulez qu'on prépare vos cinq maquettes avec votre marque ? Nos équipes vous aident à monter la séquence et à l'envoyer dans les temps.
Prêt à envoyer votre première campagne RCS ?
.svg){kind=icon}