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Vous envoyez des SMS à vos clients depuis des années et ça marche. Mais 160 caractères sans image ni bouton, c'est limité à côté de ce que vos clients voient toute la journée sur leur téléphone.
Deux canaux reviennent souvent pour aller plus loin : le RCS et WhatsApp Business. Sur le papier, ils se ressemblent : images, carrousels, boutons, profil vérifié. En pratique, ils n'ont pas grand-chose à voir, ni sur les personnes que vous touchez, ni sur le prix, ni sur le temps qu'il faut pour envoyer une première campagne.
En résumé : si vos clients sont en France, commencez par le RCS. WhatsApp a du sens si vous vendez surtout à l'international, avec le budget et le temps de mise en place qui vont avec.
Le RCS, c'est quoi ?
Le RCS, c'est le SMS en version moderne. Vos clients n'ont rien à installer : le message arrive dans l'application Messages qu'ils utilisent déjà, au même endroit que leurs SMS.
Le nom et le logo de l'entreprise s'affichent en haut, avec un badge de vérification. Dans le message, on peut mettre :
- du texte long, sans limite de 160 caractères
- des photos, des GIF et des vidéos courtes
- un carrousel de produits
- des boutons pour ouvrir une page, appeler, afficher l'adresse du magasin ou ajouter un rendez-vous au calendrier
Et vous savez qui a lu.
Si le téléphone du destinataire n'est pas compatible, il part en SMS classique, automatiquement.
L'iPhone le prend en charge depuis iOS 18, chez les quatre opérateurs français. Aujourd'hui, plus de 8 smartphones sur 10 en France reçoivent le RCS.
Et WhatsApp Business ?
WhatsApp est une application. Elle ne fonctionne que chez les personnes qui l'ont installée.
Pour les entreprises, Meta propose une application WhatsApp Business gratuite, pensée pour le commerçant qui répond lui-même depuis son téléphone. Pour envoyer des campagnes ou automatiser, il faut passer par l'API, via un fournisseur agréé et un logiciel tiers. Le badge vérifié est payant en plus.
L'outil est très complet : catalogues, chatbots, formulaires intégrés, appels, chiffrement de bout en bout. En Espagne ou au Brésil, presque tout le monde l'utilise.
En contrepartie, chaque message de campagne doit être validé par Meta, qui le classe (marketing, utilitaire, authentification ou service) et fixe le prix en fonction.
Comparatif RCS vs WhatsApp Business
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Ce qui les sépare vraiment
Qui reçoit le message
Le RCS est déjà dans le téléphone de vos clients, Android comme iPhone. En France, 50 millions de smartphones sont compatibles, soit 83 % du parc, contre 28,3 millions un an plus tôt (af2m, via CB News). Les autres reçoivent un SMS dans la même campagne, donc toute votre base est touchée.
Avec WhatsApp, un client qui n'a pas l'application ne reçoit rien. Pour le toucher, il faut prévoir un second envoi en SMS, avec un autre outil.
Le coût et le temps
Depuis juillet 2025, Meta facture chaque message livré (grille Meta). Vers la France, un message marketing coûte 0,0712 €, sans remise au volume. Depuis le 1er octobre 2026, les réponses du service client sont aussi payantes au-delà de 1 000 par mois et par numéro. Il faut ajouter l'abonnement du logiciel, la marge du fournisseur, et le risque qu'un message soit classé en marketing par Meta, donc facturé presque trois fois plus.
Côté mise en place : choisir un fournisseur, brancher un logiciel, recueillir un opt-in, faire valider ses modèles, gérer les fenêtres de 24 heures. Beaucoup d'équipes marketing abandonnent avant la première campagne.
Le RCS fonctionne comme le SMS : même consentement, même outil. Chez Octopush, le prix démarre à 0,059 € HT par message, et un message qui part en SMS n'est facturé qu'une fois, au tarif du SMS.
La confiance
WhatsApp chiffre de bout en bout, le RCS d'entreprise est chiffré en transit. Par contre, le RCS impose un expéditeur vérifié par les opérateurs, avec nom, logo et badge sur chaque message. C'est une vraie protection contre les arnaques par usurpation. Sur WhatsApp, ce badge est une option payante.
Quel canal pour quel usage ?
Se lancer avec Octopush
Si la majorité de vos clients sont en France, c'est le canal qu'on vous conseille d'essayer en premier. Et ce n'est pas un gros chantier.
Sur Octopush, une campagne RCS se crée dans la même interface que vos SMS et vos emails. Si vos envois partent de votre CRM ou de votre site, l'API fait la même chose, avec le fallback SMS déjà géré.
- L'enregistrement de votre agent RCS auprès de Google et des opérateurs est offert, et on le fait avec vous.
- Pas de logiciel tiers à brancher.
- Une équipe basée en France pour vous répondre et votre plateforme ISO 27001 et RGPD compliant.
Parlez de votre première campagne RCS avec un expert Octopush
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